Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Premium là dịch vụ số, được kích hoạt ngay khi hệ thống xác nhận thanh toán và không tự động gia hạn. Vì vậy, sau khi Premium đã được kích hoạt, chúng tôi thường không hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, trừ các trường hợp dưới đây hoặc khi pháp luật yêu cầu.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

• Bạn chuyển khoản trùng (hai lần cho cùng một đơn).
• Bạn chuyển thừa so với số tiền của đơn: phần chênh lệch được hoàn lại.
• Bạn chuyển thiếu và không muốn bổ sung: khoản đã chuyển được hoàn lại.
• Khoản chuyển đến sau khi đơn đã hết hạn và chưa được áp dụng cho Premium.
• Lỗi kỹ thuật khiến Premium không được kích hoạt dù thanh toán hợp lệ.

3. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới support@timban.app trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển khoản, kèm: email tài khoản Tìm Bạn, nội dung chuyển khoản (mã bắt đầu bằng “TB”), số tiền, thời gian và ảnh chụp giao dịch.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, thường trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) có thể được khấu trừ, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

Khi hoàn tiền cho một đơn đã kích hoạt, thời gian Premium tương ứng sẽ bị thu hồi.

5. Tài khoản vi phạm

Nếu tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng, thời gian Premium còn lại không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật quy định khác.