Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Premium là dịch vụ số, được kích hoạt ngay khi thanh toán được xác nhận. Có hai cách mua Premium, và mỗi cách có quy trình hoàn tiền riêng:

• Mua trên website timban.app: gói trả trước có thời hạn cố định, không tự động gia hạn. Tìm Bạn nhận tiền và xử lý hoàn tiền theo mục 2.
• Mua trong ứng dụng iOS hoặc Android: gói đăng ký tự động gia hạn hằng tháng, do Apple (App Store) hoặc Google (Google Play) thu tiền. Hoàn tiền do Apple hoặc Google xử lý theo mục 3.

2. Premium mua trên website

Sau khi Premium đã được kích hoạt, chúng tôi thường không hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, trừ các trường hợp dưới đây hoặc khi pháp luật yêu cầu:

• Bạn thanh toán trùng (hai lần cho cùng một đơn, kể cả một lần chuyển khoản và một lần bằng thẻ).
• Bạn chuyển thừa so với số tiền của đơn: phần chênh lệch được hoàn lại.
• Bạn chuyển thiếu và không muốn bổ sung: khoản đã chuyển được hoàn lại.
• Khoản chuyển đến sau khi đơn đã hết hạn và chưa được áp dụng cho Premium.
• Lỗi kỹ thuật khiến Premium không được kích hoạt dù thanh toán hợp lệ.

Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới support@timban.app trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm: email tài khoản Tìm Bạn, số tiền, thời gian và ảnh chụp giao dịch; với chuyển khoản, thêm nội dung chuyển khoản (mã bắt đầu bằng “TB”); với thẻ, thêm 4 số cuối của thẻ.

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, thường trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi xác nhận. Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) có thể được khấu trừ, trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi.

Thanh toán bằng thẻ qua PayPal được hoàn qua PayPal về đúng thẻ hoặc tài khoản PayPal đã dùng, bằng USD. Thời gian tiền về thẻ tuỳ ngân hàng phát hành, thường 5–10 ngày làm việc; chênh lệch tỷ giá và phí ngoại tệ do ngân hàng của bạn áp dụng.

Khi hoàn tiền cho một đơn đã kích hoạt, thời gian Premium tương ứng sẽ bị thu hồi.

3. Gói đăng ký trong ứng dụng (App Store, Google Play)

• Tìm Bạn Premium: 265.000 ₫/tháng (hoặc mức tương đương do cửa hàng hiển thị ở quốc gia của bạn), thời hạn 1 tháng. Khoản phí được tính vào tài khoản Apple ID hoặc Google của bạn khi bạn xác nhận mua.
• Gói tự động gia hạn, trừ khi bạn tắt tự động gia hạn ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc; phí gia hạn được tính trong vòng 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc.
• Cách huỷ: trên iPhone, vào Cài đặt → [tên của bạn] → Đăng ký (Subscriptions); trên Android, vào Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao (Payments & subscriptions) → Gói thuê bao. Huỷ có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại; Tìm Bạn không hoàn tiền cho phần còn lại của kỳ.
• Xoá ứng dụng hay xoá tài khoản Tìm Bạn không huỷ gói đăng ký.

Tìm Bạn không trực tiếp nhận tiền và không thể tự hoàn tiền cho giao dịch trong App Store. Hãy yêu cầu hoàn tiền với Apple tại reportaproblem.apple.com (mở trang mới); Apple quyết định theo chính sách của Apple.

Với Google Play, hãy yêu cầu hoàn tiền theo hướng dẫn hoàn tiền của Google Play (mở trang mới); Google quyết định theo chính sách của Google Play. Nếu Google hướng dẫn bạn liên hệ nhà phát triển, hãy gửi email tới support@timban.app kèm mã đơn hàng Google Play (bắt đầu bằng “GPA.”); chúng tôi xem xét theo các trường hợp ở mục 2, ví dụ bị tính tiền hai lần hoặc lỗi kỹ thuật khiến Premium không được kích hoạt.

Khi Apple hoặc Google hoàn tiền, Premium tương ứng bị thu hồi.

4. Tài khoản vi phạm

Nếu tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản hoặc Tiêu chuẩn cộng đồng, thời gian Premium còn lại không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật quy định khác. Gói đăng ký trong App Store hay Google Play không tự huỷ khi tài khoản bị khoá; hãy huỷ trong cửa hàng để không bị tính phí kỳ tiếp theo.