Xoá tài khoản Tìm Bạn

1. Xoá trong ứng dụng iOS hoặc Android

1. Mở ứng dụng Tìm Bạn và đăng nhập.
2. Vào Cài đặt → Xóa tài khoản.
3. Chọn lý do nếu muốn (không bắt buộc), xác nhận theo hướng dẫn trên màn hình rồi bấm Xóa tài khoản.

Tài khoản bị vô hiệu hoá ngay và bạn được đăng xuất khỏi mọi thiết bị.

2. Xoá trên website

1. Đăng nhập tại timban.app.
2. Vào Cài đặt → Xóa tài khoản, hoặc mở thẳng timban.app/settings/delete-account.
3. Chọn lý do nếu muốn, nhập “XÓA TÀI KHOẢN” để xác nhận rồi bấm Xóa tài khoản.

Nếu bạn tạo tài khoản bằng “Đăng nhập bằng Apple” trên iPhone, bạn không đăng nhập được trên website: hãy xoá trong ứng dụng iOS, hoặc gửi yêu cầu qua email như mục 3.

3. Không đăng nhập được: gửi yêu cầu qua email

Bạn không cần ứng dụng hay đăng nhập để yêu cầu xoá tài khoản:

1. Từ địa chỉ email của tài khoản Tìm Bạn, gửi thư tới support@timban.app với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”.
2. Trong thư, ghi tên hiển thị và quốc gia bạn đang sống trên Tìm Bạn để chúng tôi tìm đúng tài khoản. Đừng gửi mật khẩu: Tìm Bạn không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
3. Nếu bạn không gửi được từ email của tài khoản, ví dụ khi đăng nhập bằng Apple và chọn ẩn địa chỉ email, hãy ghi rõ điều đó. Chúng tôi sẽ gửi thư xác nhận tới email của tài khoản (với Apple, thư được chuyển tiếp về hộp thư thật của bạn) và chỉ xoá khi bạn trả lời xác nhận.

Sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản, chúng tôi xoá tài khoản trong vòng 7 ngày và trả lời để báo đã hoàn tất. Từ đó, dữ liệu được xử lý như khi bạn tự xoá (mục 4 và 5).

4. Dữ liệu nào bị xoá

Ngay khi xoá, tài khoản bị vô hiệu hoá: bạn bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị, hồ sơ bị ẩn và không ai tìm thấy hay nhắn tin cho bạn được nữa. Sau 30 ngày, các dữ liệu sau bị xoá vĩnh viễn và không thể khôi phục:

• Hồ sơ, tất cả ảnh, vị trí, sở thích, tuỳ chọn khám phá và cài đặt.
• Lượt thích, lượt bỏ qua và danh sách chặn.
• Toàn bộ các cuộc trò chuyện của bạn và tin nhắn trong đó, ở cả phía người đã trò chuyện với bạn.
• Thông báo, thiết bị nhận thông báo và yêu cầu hỗ trợ.
• Email, tên và thông tin đăng nhập (mật khẩu, liên kết Google hoặc Apple). Bản ghi tài khoản chỉ còn là một mã ẩn danh.

5. Dữ liệu được giữ lại và trong bao lâu

• Hồ sơ thanh toán và giao dịch, kể cả giao dịch gói đăng ký trong App Store hay Google Play: giữ trong thời hạn pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.
• Bằng chứng của các báo cáo và quyết định kiểm duyệt: giữ trong thời gian cần để giữ an toàn cho cộng đồng, ngăn người vi phạm quay lại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý; được rà soát hằng năm.
• Bản ghi khai báo độ tuổi (ngày sinh đã khai và thời điểm khai): giữ để chứng minh việc kiểm tra độ tuổi và ngăn người chưa đủ tuổi đăng ký lại.
• Nhật ký kiểm toán thao tác của nhân viên: giữ để mọi truy cập vào dữ liệu nhạy cảm đều kiểm tra lại được.
• Nhật ký bảo mật (đăng nhập, đổi mật khẩu, IP dạng băm): tự xoá sau 180 ngày kể từ lúc ghi.
• Sự kiện thống kê sử dụng: không còn gắn với bạn, tự xoá sau 400 ngày.
• Bản sao lưu đã mã hoá: dữ liệu có thể còn trong bản sao lưu cũ tối đa 400 ngày, đến khi bản đó tự hết hạn.

Chi tiết trong Chính sách quyền riêng tư.

6. Premium và gói đăng ký

Xoá tài khoản Tìm Bạn không huỷ gói đăng ký trong App Store hay Google Play. Nếu bạn đăng ký Premium trong ứng dụng, hãy huỷ gói trong cửa hàng để không bị tính phí kỳ tiếp theo: trên iPhone, vào Cài đặt → [tên của bạn] → Đăng ký (Subscriptions); trên Android, vào Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao (Payments & subscriptions) → Gói thuê bao.

Thời gian Premium còn lại của gói mua trên website sẽ mất khi tài khoản bị xoá và không được hoàn tiền, trừ các trường hợp trong Chính sách hoàn tiền.

7. Chỉ muốn nghỉ một thời gian?

Bạn có thể tạm ẩn hồ sơ thay vì xoá tài khoản: vào Cài đặt → Quyền riêng tư → Tạm ẩn hồ sơ. Bạn sẽ không xuất hiện trong Khám phá, còn các kết nối và tin nhắn vẫn được giữ nguyên.